Obchodní podmínky

1.1 Poskytovatel. Lukáš Dadej, Sociální sítě v bezpečí, sídlo Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava, IČO 74976168, zapsán v živnostenském rejstříku. E-mail chci@sitevbezpeci.cz, telefon +420 602 637 123. Poskytovatel není plátcem DPH; všechny ceny v těchto podmínkách i v ceníku jsou konečné.

1.2 Rozsah. Tyto obchodní podmínky (dále „OP") upravují smlouvy o poskytování služeb podle čl. 3 mezi poskytovatelem a klientem. Část A platí pro všechny služby. Část B obsahuje zvláštní podmínky jednotlivých služeb a při rozporu má přednost před částí A. Část C upravuje odpovědnost a reklamace. Část D platí jen pro klienty, kteří jsou spotřebiteli. Část E obsahuje závěrečná ustanovení. Odchylná ujednání v individuální nabídce nebo v písemné smlouvě mají přednost před OP.

1.3 Spotřebitel a podnikatel. Klient je spotřebitelem, pokud smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Klient je podnikatelem, pokud smlouvu uzavírá v rámci svého podnikání, zejména uvede-li při objednávce IČO nebo objednává-li služby pro firemní účty a Business Manager. Práva podle části D náleží pouze spotřebiteli.

• Poskytovatel - osoba uvedená v čl. 1.1.
• Klient - fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu.
• Služba - činnost podle čl. 3 poskytovaná na základě smlouvy.
• Smlouva - smlouva o poskytování služeb uzavřená způsobem podle čl. 5.
• Nabídka - individuální cenová nabídka poskytovatele s rozsahem, cenou a dobou platnosti.
• Ceník - aktuální ceník služeb na webu poskytovatele socialnisitevbezpeci.cz.
• Úvodní konzultace - první konzultace s klientem podle čl. 10, jejíchž prvních 20 minut není účtováno.
• Rezervační záloha - vratná záloha hrazená při online rezervaci úvodní konzultace podle čl. 10.
• Retainer - průběžná ochrana ve formě předplaceného balíčku podle čl. 14.
• Platební brána - služba Stripe, přes kterou klient platí kartou.
• Meta - společnost provozující Facebook, Instagram, WhatsApp a Business Manager; její rozhodnutí jsou mimo vliv poskytovatele.

Poskytovatel poskytuje služby zabezpečení a technického nastavení účtů v ekosystému Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Business Manager). Zvláštní podmínky jednotlivých služeb obsahuje část B.

3.1 Úvodní konzultace. Posouzení situace klienta na dálku. Prvních 20 minut není účtováno, poté poskytovatel navrhne postup a cenu (čl. 10).

3.2 Hodinová konzultace. Řešení konkrétního technického nebo bezpečnostního problému za hodinovou sazbu (čl. 11).

3.3 Bezpečnostní a technické audity. Kontrola a náprava zabezpečení osobních profilů, firemních stránek, reklamních účtů, Business Manageru, pixelu, katalogů a jejich propojení. Výstupem je shrnutí zjištění a doporučení (čl. 12).

3.4 Obnova hacknutých nebo zablokovaných účtů. Asistence při obnově přístupu prostřednictvím komunikace s podporou Mety a osvědčených postupů. Výsledek závisí na rozhodnutí Mety (čl. 13).

3.5 Průběžná ochrana (retainer). Předplacené balíčky „Pojistka", „Ochranný štít" a „Štít Premium": záložní správce Business Manageru, pravidelné kontroly a prioritní reakce při incidentu (čl. 14).

3.6 Doplňkové služby na individuální poptávku. Mentoring, školení v prostředí Meta Ads, marketingové poradenství, tvorba strategií a šablon a správa sociálních sítí. Nejsou součástí standardní nabídky ani ceníku. Poskytovatel je poskytuje výhradně na základě individuální nabídky, zpravidla dlouhodobým klientům (čl. 15).

4.1 Ceník. Ceny standardních služeb určuje ceník na webu poskytovatele platný v den objednávky. Ceny jsou konečné, poskytovatel není plátcem DPH.

4.2 Individuální nabídka. Firemní zakázky, audity většího rozsahu a doplňkové služby oceňuje poskytovatel individuální nabídkou. Nabídka uvádí rozsah, cenu nebo cenové pásmo s horní hranicí a dobu platnosti; není-li doba platnosti uvedena, platí nabídka 7 dní od odeslání. Cena v pásmu se upřesňuje podle skutečného rozsahu, nikdy nad horní hranici pásma bez nové nabídky odsouhlasené klientem.

4.3 Sleva za doporučení. Za každého nového klienta, který si na doporučení stávajícího klienta objedná placenou službu a uvede jméno doporučitele, získává doporučitel slevu 1 000 Kč na svou příští hodinovou konzultaci nebo jednorázovou službu. Slevy se sčítají nejvýše do 2 000 Kč na jednu službu; cena hodinové konzultace po slevě neklesne pod 2 900 Kč. Sleva se nevztahuje na retainer.

5.1 Způsoby objednání. Klient objednává službu:

a) objednávkovým formulářem na webu (/objednavka), jehož součástí je potvrzení konkrétní služby a ceny,

b) rezervací úvodní konzultace na webu (/rezervace),

c) nákupem retaineru na webu (/ochranny-stit) přes platební bránu,

d) e-mailem na chci@sitevbezpeci.cz potvrzením nabídky,

e) telefonicky; v takovém případě poskytovatel objednávku shrne e-mailem nebo zprávou a klient ji písemně potvrdí.

5.2 Okamžik uzavření. Smlouva je uzavřena:

• u objednávek podle písm. a), d) a e) doručením potvrzení objednávky poskytovatelem na e-mail klienta,
• u rezervace podle písm. b) zaplacením rezervační zálohy,
• u nákupu retaineru podle písm. c) dokončením platby přes platební bránu.

Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména pokud by plnění odporovalo právním předpisům, pravidlům Mety nebo etickým zásadám (čl. 9.1); o odmítnutí klienta bez zbytečného odkladu informuje.

5.3 Souhlas s OP a jeho záznam. Klient vyjadřuje souhlas s OP:

• ve formulářích na webu zaškrtnutím samostatného, předem nezaškrtnutého pole „Souhlasím s obchodními podmínkami", které zároveň obsahuje výslovnou žádost o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení (čl. 19.2),
• při nákupu retaineru kliknutím na objednací tlačítko a dokončením platby; souhlas s OP a výslovná žádost o zahájení plnění jsou uvedeny přímo u tlačítka,
• e-mailem větou „Souhlasím s obchodními podmínkami a potvrzuji [službu, termín a cenu]".

Poskytovatel uchovává záznam o souhlasu (datum, čas a verzi OP) spolu s objednávkou. Pro smlouvu platí verze OP, se kterou klient vyslovil souhlas; její znění poskytovatel klientovi na požádání zašle.

5.4 Komunikace a uchování smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a strany spolu komunikují elektronicky (e-mail, WhatsApp, telefon). Potvrzení objednávky a doklady zasílá poskytovatel na e-mail uvedený klientem. Smlouvu a záznam o souhlasu poskytovatel uchovává v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy.

6.1 Způsoby platby. Platební kartou přes platební bránu, bankovním převodem podle QR kódu nebo na základě faktury s QR kódem. Hotovost poskytovatel nepřijímá.

6.2 Splatnost. Služby objednané přes web (objednávkový formulář, rezervace, retainer) se platí předem. Služby sjednané individuální nabídkou a doplatky se fakturují po poskytnutí služby; faktura je splatná do 7 dnů od vystavení. Klient, který je podnikatelem, obdrží fakturu vždy; spotřebitel obdrží doklad o zaplacení e-mailem. Platební podmínky retaineru upravuje čl. 14.

6.3 Dva druhy záloh. OP rozlišují vratnou rezervační zálohu na úvodní konzultaci (čl. 10), která se podle výsledku konzultace vrací nebo započítává, a nevratnou zálohu na obnovu účtů (čl. 13), která hradí čas a odbornost poskytovatele bez ohledu na výsledek. Jiné zálohy poskytovatel nepožaduje, nestanoví-li individuální nabídka jinak.

6.4 Prodlení. Při prodlení klienta, který je podnikatelem, může poskytovatel účtovat úrok z prodlení 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. U spotřebitele platí zákonný úrok z prodlení. Do zaplacení dlužné částky může poskytovatel pozastavit poskytování dalších služeb.

7.1 Poskytování na dálku. Služby se poskytují na dálku: videohovorem (zpravidla WhatsApp) a při práci na účtech vzdáleným přístupem RustDesk na počítač klienta, na kterém se ke svým účtům přihlašuje. Klient vše na obrazovce vidí a přístup může kdykoli ukončit. Osobní účty se řeší výhradně za přítomnosti klienta. K firemním aktivům může klient poskytovateli udělit roli správce nebo partnera v Business Manageru v rozsahu nezbytném pro službu a po jejím dokončení ji odebere, nedohodnou-li se strany jinak (retainer čl. 14.7).

7.2 Hesla a přihlašovací údaje. Poskytovatel nikdy nepožaduje hesla ani jiné přihlašovací údaje klienta. Přihlašování a zadávání ověřovacích kódů provádí vždy klient sám na svém zařízení; poskytovatel hesla nevidí ani neukládá.

7.3 Připravenost klienta. Klient zajistí na sjednaný termín:

• telefon s WhatsAppem pro videohovor a pro příjem ověřovacích kódů (SMS, WhatsApp, ověřovací aplikace),
• přístup k účtům, které jsou předmětem služby (přihlašovací e-mail, možnost se přihlásit, správcovská oprávnění), a k e-mailové schránce, na kterou jsou účty registrovány,
• pro práci na účtech počítač se stabilním internetovým připojením, na kterém se ke svým účtům přihlašuje,
• ochotu nainstalovat RustDesk a povolit vzdálený přístup po dobu služby.

7.4 Důsledky nepřipravenosti. Nemá-li klient v termínu potřebné přístupy, oprávnění nebo technické podmínky, odmítne-li vzdálený přístup nebo brání-li poskytnutí služby nestabilní připojení na straně klienta, považuje se služba za poskytnutou v rozsahu vyhrazeného času. Klient nemá nárok na vrácení platby ani na bezplatný náhradní termín; u úvodní konzultace rezervační záloha propadá (čl. 10.6). Poskytovatel neodpovídá za prodlevy způsobené nepřipraveností klienta.

7.5 Bezpečnostní systémy Mety. Přihlášení z nového zařízení nebo místa a technické úkony během služby mohou spustit automatické bezpečnostní mechanismy Mety (ověření totožnosti, dočasné nebo trvalé omezení účtu). Jde o standardní chování systémů třetí strany; poskytovatel na ně klienta předem upozorňuje a za takto vzniklé omezení neodpovídá (čl. 16.2).

8.1 Klientem. Sjednaný termín konzultace nebo auditu může klient bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, telefonicky nebo e-mailem. Při zrušení později nebo při nedostavení bez omluvy je u předplacené služby účtován stornopoplatek ve výši 100 % ceny vyhrazeného termínu; u úvodní konzultace se místo stornopoplatku uplatní propadnutí rezervační zálohy (čl. 10.6). Stornopoplatek se neúčtuje, doloží-li klient závažný důvod (náhlé onemocnění, hospitalizace, vyšší moc); posouzení provede poskytovatel podle zásad poctivého obchodního styku. Náhradní termín poskytovatel nabídne podle svých kapacit.

8.2 Poskytovatelem. Poskytovatel může potvrzený termín změnit nebo zrušit ze závažných důvodů (nemoc, technický výpadek, neodkladná situace). Klienta informuje co nejdříve a nabídne náhradní termíny. Nevyhovuje-li klientovi žádný z nich, poskytovatel do 14 dnů vrátí vše, co klient na službu zaplatil, včetně rezervační zálohy.

8.3 Technické problémy poskytovatele. Nelze-li službu poskytnout kvůli technickému problému výhradně na straně poskytovatele, přesune se bezplatně na náhradní termín, nebo poskytovatel podle volby klienta vrátí zaplacenou částku.

9.1 Poskytovatel poskytuje služby odborně, s péčí řádného odborníka a v souladu s právními předpisy a pravidly platforem Mety. Zachovává mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných při poskytování služeb, včetně údajů viditelných při vzdáleném přístupu, poznámek a záznamů; povinnost trvá 5 let od poskytnutí služby, u obchodního tajemství klienta bez časového omezení, a nevztahuje se na informace veřejně dostupné ani na povinnost uloženou zákonem. Poskytovatel eviduje pouze kontaktní údaje klienta a stručný zápis provedených kroků. Má právo odmítnout službu, která by odporovala právním předpisům, pravidlům Mety nebo etickým zásadám, a službu klientovi, který uvádí nepravdivé údaje nebo jedná hrubě.

9.2 Klient poskytuje pravdivé a úplné informace potřebné pro službu, aktivně spolupracuje, je v době poskytování služby dostupný a hradí cenu podle sjednaných podmínek. Klient prohlašuje, že je oprávněným majitelem účtů, které jsou předmětem služby, nebo jedná s majitelovým souhlasem.

9.3 Duševní vlastnictví. Zprávy z auditů, doporučení, checklisty a další výstupy vytvořené poskytovatelem zůstávají jeho autorským dílem. Zaplacením ceny získává klient nevýhradní, časově neomezenou licenci k užití výstupů pro vlastní potřebu a potřebu své organizace; další šíření, prodej nebo poskytnutí třetím osobám vyžaduje souhlas poskytovatele. U dokumentů vytvořených na míru v rámci doplňkových služeb (čl. 15), například strategií, manuálů a šablon, získává klient zaplacením ceny výhradní, časově i územně neomezenou licenci včetně práva dílo upravovat a užívat ve své organizaci; prodej nebo poskytnutí třetím osobám mimo organizaci klienta vyžaduje souhlas poskytovatele. Práva k účtům, stránkám, reklamním účtům a datům klienta zůstávají vždy klientovi.

10.1 Rezervace termínu. Úvodní konzultaci klient rezervuje na stránce /rezervace výběrem z nabízených termínů, nebo návrhem vlastního termínu, který podléhá potvrzení poskytovatelem. U vlastního termínu vzniká rezervace až zaplacením rezervační zálohy podle platebního odkazu zaslaného po schválení návrhu; odkaz platí nejdéle 24 hodin od schválení, nejdéle však do začátku navrženého termínu.

10.2 Rezervační záloha. Rezervace je závazná po uhrazení rezervační zálohy ve výši 2 900 Kč platební kartou přes platební bránu. Klient, který je podnikatelem a při rezervaci uvede své IČO, může zálohu uhradit také bankovním převodem na základě faktury (čl. 10.8). Záloha není cenou konzultace; slouží k závaznému vyhrazení času poskytovatele a podle výsledku konzultace se buď celá vrátí, nebo celá započte (čl. 10.4 a 10.5).

10.3 Prvních 20 minut. Prvních 20 minut úvodní konzultace není účtováno. Slouží k posouzení situace klienta; na jejich konci poskytovatel sdělí, zda a jak dokáže pomoci, a navrhne postup, službu a cenu podle ceníku nebo individuální nabídky. Klient se rozhodne, zda pokračovat.

10.4 Vrácení zálohy. Rezervační záloha se vrací v plné výši, pokud

a) poskytovatel během prvních 20 minut zjistí, že klientovi s jeho případem nedokáže pomoci, nebo

b) klient nesouhlasí s navrženou cenou a rozhodne se nepokračovat.

Záloha se vrací stejným platebním kanálem, kterým byla uhrazena (při platbě převodem na účet, ze kterého byla odeslána), nejpozději do 14 dnů.

10.5 Započtení zálohy. Pokračuje-li spolupráce, rezervační záloha se v plné výši započítává do ceny sjednané služby: u hodinové konzultace do ceny konzultačního času, u služeb z individuální nabídky jako záloha na službu (čl. 12.2). Po započtení se záloha již nevrací; práva spotřebitele podle části D tím nejsou dotčena.

10.6 Propadnutí zálohy a změna termínu. Termín úvodní konzultace může klient bezplatně změnit nejpozději 24 hodin předem (čl. 8.1). Nedostaví-li se klient bez předchozí omluvy, nebo nelze-li konzultaci provést pro nepřipravenost klienta (čl. 7.4), rezervační záloha propadá jako náhrada za vyhrazený čas. Doloží-li klient závažný důvod podle čl. 8.1, poskytovatel nabídne náhradní termín a záloha zůstává v platnosti.

10.7 Vyřešení během prvních 20 minut. Dojde-li na žádost klienta již během prvních 20 minut k řešení problému a hlavní problém klienta je vyřešen, jde o hodinovou konzultaci podle čl. 11 v rozsahu jedné hodiny. Rezervační záloha se započte podle čl. 10.5 a rozdíl do ceny hodiny se doúčtuje; kratší délka nezakládá nárok na slevu.

10.8 Platba zálohy převodem. Platbu převodem lze zvolit u termínu, který začíná nejdříve za 4 dny. Poskytovatel termín předběžně vyhradí a vystaví na uvedené IČO fakturu se splatností do konce třetího pracovního dne, nejpozději však 24 hodin před začátkem termínu. Rezervace se stává závaznou připsáním zálohy na účet poskytovatele; poskytovatel ji klientovi potvrdí e-mailem. Není-li záloha do splatnosti připsána, předběžná rezervace zaniká bez jakýchkoli nároků vůči klientovi, termín se uvolní a faktura se stornuje. Bude-li záloha připsána až po zániku předběžné rezervace, poskytovatel termín potvrdí, je-li stále volný; jinak klientovi nabídne náhradní termín, nebo mu zálohu do 14 dnů vrátí.

11.1 Cena a objednání. Hodinová konzultace řeší konkrétní technický nebo bezpečnostní problém podle zadání klienta. Cena je 4 900 Kč za hodinu. Objednává se přes objednávkový formulář nebo po úvodní konzultaci a platí se předem (čl. 6.2). Sjednává se v rozsahu jedné hodiny; delší rozsah sjednají strany předem, nebo v průběhu konzultace se souhlasem klienta.

11.2 Účtování času. Prvních 20 minut úvodní konzultace (čl. 10.3) se neúčtuje. Minimální účtovaný rozsah placené konzultace je jedna hodina; kratší skutečná délka nezakládá nárok na slevu. Čas nad sjednaný rozsah se účtuje poměrně podle hodinové sazby, pokračuje jen se souhlasem klienta a doplatek se fakturuje po konzultaci.

11.3 Nespokojenost klienta. Ukončí-li klient placenou konzultaci pro nespokojenost s jejím průběhem během prvních 60 minut placené části, vrátí mu poskytovatel 50 % ceny této hodiny, pokud klient nespokojenost vyjádřil písemně (e-mailem nebo zprávou) v průběhu konzultace nebo nejpozději do 2 hodin po jejím skončení. Po uplynutí 60 minut placené části nárok na vrácení nevzniká. To neplatí, je-li důvodem ukončení nepřipravenost klienta (čl. 7.4). Práva z vadného plnění (čl. 17) tím nejsou dotčena.

11.4 Přerušení z důvodů na straně klienta. Přeruší-li klient konzultaci z důvodů na své straně (čl. 7.4) po zahájení placené části, považuje se sjednaný rozsah za poskytnutý a cena se nevrací.

12.1 Rozsah a výstup. Rozsah auditu (osobní bezpečnostní audit, technický a bezpečnostní audit pro podnikatele a malé firmy, audit větších portfolií, technické nastavení Business Manageru, pixelu, katalogů a propojení) určuje ceník, u individuálních zakázek nabídka. Audit zahrnuje kontrolu a nápravu nastavení provedenou společně s klientem během sjednaného termínu a shrnutí zjištění a doporučení. Audit vypovídá o stavu ke dni provedení; Meta své systémy průběžně mění.

12.2 Platba. Audity objednané přes objednávkový formulář za cenu podle ceníku se platí předem. U auditů sjednaných individuální nabídkou s cenovým pásmem se započtená rezervační záloha (čl. 10.5) stává zálohou na službu; zbývající část ceny poskytovatel vyúčtuje po poskytnutí služby podle skutečného rozsahu, nejvýše do horní hranice pásma uvedené v nabídce, fakturou se splatností 7 dní. Ukáže-li se v průběhu, že rozsah přesáhne nabídku, poskytovatel práci přeruší a pokračuje až po písemném souhlasu klienta s novou cenou.

12.3 Doporučení. Doporučení z auditu jsou návrhem odborníka. O jejich provedení rozhoduje klient; za kroky, které si ponechal k vlastnímu provedení, odpovídá sám. Nevyužití doporučení nezakládá nárok z vadného plnění.

13.1 Povaha služby. Poskytovatel asistuje při obnově přístupu k napadeným nebo zablokovaným účtům: zajištění zbývajících přístupů, komunikace s podporou Mety, postupy ověření totožnosti a následné zabezpečení. O obnovení účtu rozhoduje výhradně Meta; poskytovatel obnovu negarantuje a klient to bere na vědomí před objednávkou.

13.2 Nevratná záloha. Před zahájením práce hradí klient nevratnou zálohu ve výši 5 000 Kč u osobních účtů a 10 000 Kč u osobních účtů spolu s firemními stránkami, skupinami nebo reklamními účty. Záloha hradí čas a odbornost poskytovatele a nevrací se bez ohledu na výsledek obnovy. Spotřebitel ji hradí poté, co výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (čl. 19.2).

13.3 Doplatek při úspěchu. Doplatek podle ceníku nebo nabídky je splatný pouze při úspěšném obnovení přístupu, fakturou se splatností 7 dní od obnovení. Součástí služby po obnovení je odstranění změn provedených útočníkem a zabezpečení účtů proti opakování v rozsahu podle ceníku.

13.4 Pohotovostní zásah. Přednostní zpracování do 24 až 72 hodin je zpoplatněno příplatkem podle ceníku nebo nabídky. Poskytovatel nezaručuje, že Meta v této lhůtě rozhodne.

13.5 Součinnost. Obnova vyžaduje aktivní součinnost klienta (doklady totožnosti pro Metu, přístup k e-mailu a telefonu, informace o historii účtu). Bez ní nelze v obnově pokračovat; záloha zůstává poskytovateli.

14.1 Balíčky. Průběžnou ochranu poskytuje poskytovatel v balíčcích „Pojistka", „Ochranný štít" a „Štít Premium". Rozsah (kontroly, hovory, záložní správce nebo partner v Business Manageru, reakční doby, slevy) a ceny určuje aktuální popis balíčku na webu, případně individuální nabídka a písemná smlouva, která má přednost.

14.2 Předplatné. Roční předplatné je splatné předem na celé roční období. Měsíční varianta, je-li u balíčku nabízena, se hradí opakovanou platbou kartou přes platební bránu předem na každé měsíční období. Předplacené období začíná dnem zaplacení, nedohodnou-li se strany jinak.

14.3 Rozsah, reakční doby a garance. Reakční doby při incidentu a garance jejich dodržení platí v rozsahu uvedeném v popisu balíčku a ve smlouvě. Poskytovatel jako jednotlivec negarantuje nepřetržitou dostupnost; v popisu balíčku uvádí pracovní dobu a režim mimo ni. Posouzení incidentu (triage) v rozsahu uvedeném v balíčku je v ceně; práce na incidentu nad tento rámec, obnova účtů a služby mimo balíček se účtují podle ceníku se slevou příslušnou balíčku. Součástí retaineru není správa sociálních sítí, tvorba obsahu ani marketing.

14.4 Automatické obnovení. Předplatné hrazené kartou přes platební bránu (roční i měsíční) se na konci zaplaceného období automaticky obnovuje na období stejné délky za cenu sjednanou při vzniku předplatného; zvýhodněná cena první vlny zůstává zachována i při obnovení. Klient může automatické obnovení kdykoli před koncem zaplaceného období zrušit e-mailem nebo zprávou poskytovateli; služby pak běží do konce zaplaceného období. Zvýšení ceny běžícího předplatného je možné jen postupem podle čl. 22.2.

14.5 Ukončení klientem. Roční předplatné může klient vypovědět kdykoli; služby jsou poskytovány do konce zaplaceného ročního období a zaplacená cena se nevrací, protože roční cena je zvýhodněná oproti měsíční platbě a klient službu do konce období čerpá. Měsíční variantu lze ukončit ke konci zaplaceného měsíčního období zrušením opakované platby nebo e-mailem. Práva spotřebitele podle čl. 19 tím nejsou dotčena.

14.6 Ukončení poskytovatelem. Poskytovatel může retainer ukončit s okamžitou účinností při prodlení klienta s platbou delším než 14 dnů nebo při závažném porušení OP nebo smlouvy klientem (zejména zneužití přístupů, nepravdivé údaje, jednání v rozporu s pravidly Mety). Ukončí-li poskytovatel roční retainer z jiných důvodů, vrátí klientovi do 14 dnů poměrnou část ceny za nevyčerpané celé měsíce.

14.7 Přístupy. Klient udělí poskytovateli roli záložního správce, případně partnera v Business Manageru, v rozsahu podle balíčku, a po skončení retaineru ji odebere. Poskytovatel přístup využívá výhradně k plnění retaineru.

14.8 Změny OP. Změny OP během trvání retaineru se řídí čl. 22.2.

Mentoring, školení, marketingové poradenství, tvorbu strategií a šablon a správu sociálních sítí poskytuje poskytovatel jen na základě individuální nabídky nebo smlouvy, která určuje rozsah, cenu, termíny a platební podmínky; jinak platí části A a C. Výsledky marketingových aktivit závisí na mnoha okolnostech mimo vliv poskytovatele (konkurence, sezónnost, rozhodnutí Mety, kvalita nabídky klienta); poskytovatel proto negarantuje obchodní výsledky, návratnost investice do reklamy ani jiné marketingové ukazatele. Práva k vytvořeným dokumentům upravuje čl. 9.3.

16.1 Závazek péče. Poskytovatel se zavazuje postupovat s odbornou péčí a znalostmi (závazek péče), nikoli dosáhnout určitého výsledku. Úspěch služeb závisí mimo jiné na rozhodnutích Mety, na stavu účtů klienta před službou a na součinnosti klienta.

16.2 Za co poskytovatel neodpovídá. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou

a) rozhodnutím nebo postupem Mety a jiných třetích stran, včetně neobnovení, omezení nebo zablokování účtu a reakcí bezpečnostních systémů podle čl. 7.5,

b) nepravdivými, neúplnými nebo opožděnými informacemi a podklady od klienta,

c) neprovedením nebo nesprávným provedením doporučení klientem,

d) stavem zabezpečení účtů před poskytnutím služby a změnami, které klient nebo třetí osoby provedou po ní,

e) výpadky internetu, platforem a systémů třetích stran nebo vyšší mocí,

f) obchodními výsledky reklamních kampaní a marketingových rozhodnutí klienta.

16.3 Rozsah náhrady. Nejde-li o újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, je povinnost poskytovatele k náhradě újmy z jedné smlouvy omezena částkou, kterou klient za dotčenou službu zaplatil; u retaineru částkou zaplacenou za běžící předplacené období. Poskytovatel nehradí ušlý zisk, ztrátu příjmů, obchodních příležitostí nebo dobré pověsti ani jinou nepřímou či následnou újmu. Klient, který je podnikatelem, bere na vědomí, že cena služeb je stanovena s ohledem na toto omezení.

16.4 Spotřebitel. Vůči spotřebiteli platí čl. 16.2 a 16.3 jen v rozsahu, v jakém to připouštějí právní předpisy; zákonná práva spotřebitele z vadného plnění a na náhradu újmy nejsou OP omezena.

17.1 Co lze reklamovat. Klient může reklamovat vady poskytnuté služby, tedy odchylky od sjednaného rozsahu nebo od odborné péče. Reklamovat nelze výsledek, který závisí na rozhodnutí Mety nebo jiné třetí strany (zejména neobnovení účtu), ani nesplnění očekávání, která nebyla součástí sjednaného rozsahu.

17.2 Jak reklamovat. Reklamaci klient uplatní bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, e-mailem na chci@sitevbezpeci.cz nebo zprávou poskytovateli. Uvede, o jakou službu a termín jde, v čem vadu spatřuje, přiloží dostupné podklady (snímky obrazovky, zprávy) a uvede, jaké řešení požaduje.

17.3 Vyřízení. Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí e-mailem, u spotřebitele s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídí co nejdříve, zpravidla do 14 dnů, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s klientem na delší lhůtě. O vyřízení klienta informuje e-mailem.

17.4 Způsoby vyřízení. Oprávněnou reklamaci poskytovatel vyřídí podle povahy vady bezplatnou nápravou, náhradním poskytnutím služby, přiměřenou slevou z ceny, nebo vrácením části či celé ceny.

Poskytovatel sděluje spotřebiteli před uzavřením smlouvy na dálku zejména: totožnost a kontaktní údaje (čl. 1.1); popis služby (čl. 3 a část B); cenu včetně toho, že je konečná (čl. 4); způsob platby a plnění (čl. 5 až 7); u retaineru dobu trvání, automatické obnovení a způsob ukončení (čl. 14); práva z vadného plnění a způsob reklamace (čl. 17); právo odstoupit od smlouvy, podmínky jeho zániku a vzorový formulář (čl. 19 a příloha 1); možnost mimosoudního řešení sporů (čl. 20). Tyto informace jsou součástí smlouvy. OP jsou spotřebiteli přístupné před odesláním objednávky na webu poskytovatele a poskytovatel mu jejich znění na požádání zašle.

19.1 Lhůta. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).

19.2 Výslovná žádost o zahájení služby. Protože se služby zpravidla poskytují dříve než za 14 dnů od objednávky, spotřebitel při objednávce výslovně žádá, aby poskytovatel začal plnit před uplynutím lhůty pro odstoupení. Žádost vyjadřuje zaškrtnutím příslušného pole ve formuláři, u nákupu retaineru dokončením platby s poučením uvedeným u tlačítka, u objednávky e-mailem větou podle čl. 5.3. Bez této žádosti poskytovatel před uplynutím lhůty plnit nezačne.

19.3 Zánik práva. Byla-li služba na základě výslovné žádosti spotřebitele zcela poskytnuta před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku); spotřebitel to bere na vědomí při udělení žádosti podle čl. 19.2.

19.4 Odstoupení po zahájení plnění. Odstoupí-li spotřebitel poté, co poskytovatel na jeho žádost začal plnit, ale před úplným poskytnutím služby, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). U retaineru se poměrná část počítá podle uplynulých dnů předplaceného období.

19.5 Rezervační záloha. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy o úvodní konzultaci před jejím konáním, poskytovatel rezervační zálohu vrátí do 14 dnů. Po konání konzultace platí čl. 10.4 až 10.6.

19.6 Jak odstoupit. Odstoupení spotřebitel zašle e-mailem na chci@sitevbezpeci.cz nebo poštou na adresu poskytovatele; může použít vzorový formulář v příloze 1. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v její poslední den. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí a přijaté platby vrátí do 14 dnů stejným způsobem, jakým je přijal.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, internetová adresa https://www.coi.cz, informace a formulář na https://adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Stížnost může spotřebitel uplatnit také přímo u poskytovatele na chci@sitevbezpeci.cz; poskytovatel odpoví do 14 dnů. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Zpracování osobních údajů klientů (účely, právní základy, doba uchování, příjemci a práva klientů) upravuje dokument Ochrana osobních údajů na https://socialnisitevbezpeci.cz/ochrana-udaju/ a používání cookies dokument Zásady používání cookies na https://socialnisitevbezpeci.cz/cookies/. Souhlas se zpracováním osobních údajů není podmínkou uzavření smlouvy; údaje potřebné k plnění smlouvy poskytovatel zpracovává z titulu plnění smlouvy a zákonných povinností. Obchodní sdělení zasílá poskytovatel jen na základě samostatného souhlasu, který lze kdykoli odvolat.

22.1 Jednorázové služby. Pro každou smlouvu platí znění OP účinné v den jejího uzavření, se kterým klient vyslovil souhlas. Pozdější změny OP se na uzavřenou smlouvu nevztahují.

22.2 Retainer a jiné smlouvy s opakovaným plněním. Poskytovatel může OP v přiměřeném rozsahu změnit, zejména kvůli změnám právních předpisů, pravidel a funkcí platforem Mety, platebních služeb nebo rozsahu balíčků. Změnu oznámí klientovi e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností spolu s novým zněním a upozorněním na právo změnu odmítnout. Klient může změnu do dne její účinnosti písemně odmítnout; v takovém případě retainer končí dnem účinnosti změny a poskytovatel do 14 dnů vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané celé měsíce. Neodmítne-li klient změnu, platí pro něj od její účinnosti nové znění. Změna ceny běžícího předplatného se oznamuje stejným postupem.

22.3 Archiv verzí. Aktuální znění OP je na https://socialnisitevbezpeci.cz/obchodni-podminky/ s uvedením data účinnosti. Předchozí znění poskytovatel klientovi na požádání zašle e-mailem.

23.1 Tyto OP nabývají účinnosti dnem 24. září 2026 a nahrazují znění účinné od 13. července 2026 ve znění z 10. srpna 2026.

23.2 Smlouva a OP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují právní předpisy státu jeho bydliště.

23.3 Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; namísto neplatného ustanovení se použije úprava, která se mu svým účelem nejvíce blíží.

23.4 OP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Dotazy k OP: chci@sitevbezpeci.cz, +420 602 637 123.

(vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Lukáš Dadej, Sociální sítě v bezpečí, Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava, e-mail chci@sitevbezpeci.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: ........................

Datum objednání: ........................

Jméno a příjmení spotřebitele: ........................

Adresa spotřebitele: ........................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ........................

Datum: ........................