Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klienty využívajícími služeb Sociální sítě v bezpečí. Uzavřením smlouvy, tj. potvrzením cenové nabídky nebo zahájením poskytování služeb, klient potvrzuje, že je s těmito podmínkami seznámen a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

1.1 Poskytovatel služeb

Obchodní jméno: Lukáš Dadej, Sociální sítě v bezpečí
Sídlo: Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava
IČO: 74976168
E-mail: chci@sitevbezpeci.cz
Telefon: +420 602 637 123

Poskytovatel je zapsán v živnostenském rejstříku. Poskytovatel není plátcem DPH.

Poskytovatel – osoba poskytující služby kybernetické bezpečnosti dle těchto obchodních podmínek.

Klient – fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb poskytovatele.

Služby – bezpečnostní audity, obnova přístupů k účtům, technické nastavení, ochrana dat a další služby v oblasti zabezpečení sociálních sítí.

Smlouva – smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi poskytovatelem a klientem.

Ceník – aktuální ceník služeb zveřejněný na webových stránkách poskytovatele.

3.1 Bezpečnostní audity

Poskytovatel provádí komplexní bezpečnostní audity účtů na sociálních sítích (Facebook, Instagram, WhatsApp) včetně kontroly nastavení META Business Manageru. Audit zahrnuje revizi aktuálních bezpečnostních opatření, posílení ochrany účtů, identifikaci rizik a personalizovaná doporučení pro bezpečnostní strategii.

3.2 Obnova hacknutých účtů

Poskytovatel asistuje při obnově přístupu k hacknutým nebo zablokovaným účtům na sociálních sítích prostřednictvím komunikace s META podporou a aplikací osvědčených postupů. Úspěšnost obnovy není garantována, jelikož konečné rozhodnutí je na platformě META.

3.3 Technické nastavení a konzultace

Poskytovatel provádí technické nastavení META Business Manageru, reklamních účtů, pixelů, katalogů a dalších marketingových nástrojů. Konzultace zahrnuje řešení technických problémů, optimalizaci a vyhodnocení placené reklamy a implementaci měřících kódů.

3.4 Ochrana dat a digitální bezpečnost

Poskytovatel zajišťuje implementaci bezpečnostních opatření pro ochranu citlivých dat a komunikace klienta na sociálních sítích.

3.5 Ceník

Aktuální ceník základních služeb je dostupný na webových stránkách poskytovatele. Pro firemní klienty a složitější případy jsou ceny stanovovány individuálně na základě rozsahu požadovaných služeb. Platnost individuální cenové nabídky je uvedena přímo v nabídce zaslané klientovi; není-li platnost uvedena, platí nabídka nejméně 7 dní od jejího zaslání.

4.1 Prvních 20–30 minut konzultace je poskytováno zdarma a nezávazně. Po této konzultaci poskytovatel předloží cenovou nabídku.

4.2 Smlouva je uzavřena: (a) odesláním objednávkového formuláře na webových stránkách poskytovatele, jehož součástí je potvrzení individuální cenové nabídky klientem, nebo (b) písemným potvrzením cenové nabídky e-mailem, nebo (c) zahájením poskytování služeb na výslovnou žádost klienta. Za okamžik uzavření smlouvy se považuje doručení potvrzení objednávky poskytovatelem na e-mail klienta.

4.3 Klient potvrzením cenové nabídky akceptuje tyto obchodní podmínky v plném rozsahu.

4.4 U bezpečnostních auditů a konzultací je platba splatná předem, a to prostřednictvím platební brány Stripe - platební kartou nebo okamžitým bankovním převodem s QR kódem. Platba je vyžadována před zahájením poskytování služby. Poskytovatel není plátcem DPH - uvedené ceny jsou konečné.

4.5 U obnovy hacknutých účtů je vyžadována nevratná záloha pokrývající čas a expertízu poskytovatele; doplatek je účtován pouze při úspěšné obnově. Výše zálohy: osobní účty 5 000 Kč, firemní účty 10 000 Kč. Záloha je nevratná bez ohledu na výsledek.

4.6 Firemní klienti hradí služby na základě faktury vystavené poskytovatelem po konzultaci. Faktura obsahuje číslo bankovního účtu a QR kód pro platbu, splatnost je 7 dní od vystavení. V případě prodlení s platbou si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.7 Objednávku a uzavření smlouvy lze provést: (a) odesláním objednávkového formuláře na webových stránkách poskytovatele — tento způsob je primárním prostředkem uzavření smlouvy a obsahuje veškeré zákonem vyžadované souhlasy včetně potvrzení individuální cenové nabídky, nebo (b) písemně e-mailem na adresu chci@sitevbezpeci.cz, nebo (c) telefonicky — v takovém případě je klient vyzván k dodatečnému písemnému potvrzení dle čl. 4.8 písm. (b).

4.8 Souhlas s těmito obchodními podmínkami a akceptaci individuální cenové nabídky klient vyjadřuje:

• Objednávkový formulář na webu — odesláním formuláře a zaškrtnutím souhlasu s obchodními podmínkami klient: (i) souhlasí s těmito obchodními podmínkami v plném rozsahu, (ii) souhlasí se zpracováním osobních údajů, (iii) výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že zahájením plnění toto právo zaniká (§ 1823 NOZ), a (iv) akceptuje individuální cenovou nabídku ve výši uvedené ve formuláři (§ 1732 NOZ). Elektronický záznam odeslané objednávky slouží jako doklad o uzavření smlouvy.
• E-mailem — písemným potvrzením termínu e-mailem obsahujícím větu: „Souhlasím s obchodními podmínkami a potvrzuji termín [datum a čas] a cenu [částka] Kč."

V obou případech klient souhlasí s obchodními podmínkami v plném rozsahu, včetně vzdání se práva na odstoupení od smlouvy dle § 1823 NOZ.

5.1 Storno rezervace klientem

Klient má právo stornovat rezervovanou službu nejpozději 24 hodin před naplánovaným termínem bez jakéhokoli stornopoplatku.

V případě storna méně než 24 hodin před schůzkou nebo v případě neúčasti klienta bez předchozí omluvy je účtován stornopoplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.

Stornopoplatek se neúčtuje, pokud klient doloží závažné důvody (např. závažné zdravotní problémy, hospitalizace, zásah vyšší moci). Posouzení závažnosti důvodu provede poskytovatel v souladu se zásadami poctivého obchodního styku.

Klient může požádat o náhradní termín. Tato žádost je podmíněna dostupností a poskytovatel si vyhrazuje právo náhradní termín odmítnout bez udání důvodu.

5.2 Změna nebo zrušení termínu poskytovatelem

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit již potvrzený termín konzultace nebo auditu z vážných důvodů, jako jsou nemoc, technické problémy nebo jiné neodkladné situace.

V takovém případě se poskytovatel zavazuje informovat klienta co nejdříve a nabídnout alternativní termíny.

Pokud klient neschválí žádný z nabízených alternativních termínů, je mu vrácena plná zaplacená částka bez jakýchkoli srážek nebo sankcí.

5.3 Technické problémy na straně poskytovatele

V případě technických problémů výhradně na straně poskytovatele bude konzultace bezplatně přesunuta na náhradní termín, případně bude klientovi vrácena plná zaplacená částka dle jeho volby.

6.1 Potřebné přístupy

Klient je povinen mít k dispozici všechny potřebné přístupové údaje a oprávnění k účtům, které jsou předmětem konzultace, zejména:

• přihlašovací e-mail k účtům na Facebooku a Instagramu a přístup k heslu (heslo zadává výhradně klient sám na své obrazovce — poskytovatel heslo nevidí ani nepožaduje),
• přístup k e-mailovým adresám, na které jsou účty registrovány,
• mobilní telefon s WhatsApp a přístup k SMS — pro příjem 2FA kódů,
• potřebná administrátorská oprávnění k příslušným účtům.

Zásada: Poskytovatel nikdy nepožaduje sdělení hesla ani přímý přístup k heslu klienta. Veškerá autentizace probíhá výhradně klientem na jeho vlastní obrazovce pod jeho kontrolou.

6.2 Technické podmínky

Klient je povinen zajistit technické podmínky nezbytné pro poskytnutí služby:

• funkční počítač s aktuálním operačním systémem,
• stabilní vysokorychlostní internetové připojení,
• nainstalovaný software RustDesk (vzdálený přístup) a ochotu poskytnout vzdálený přístup ke svému počítači po dobu konzultace,
• funkční mikrofon a reproduktory nebo sluchátka pro hlasovou komunikaci.

6.3 Důsledky nepřipravenosti klienta

V případě, že klient během konzultace nemá k dispozici potřebné přístupy nebo oprávnění, nezajistí požadované technické podmínky, odmítne poskytnout vzdálený přístup přes RustDesk nebo má nestabilní internetové připojení bránící efektivní konzultaci, platí:

• konzultace je považována za provedenou v plném rozsahu,
• klient nemá nárok na vrácení platby ani na bezplatný náhradní termín,
• případné následné konzultace jsou zpoplatněny dle platného ceníku.

Poskytovatel nenese odpovědnost za časové prodlevy nebo nemožnost poskytnutí služby způsobené nedostupností přístupů, technickými problémy nebo nekvalitním internetovým připojením na straně klienta.

6.4 Riziko aktivace bezpečnostních systémů META

Klient bere na vědomí, že vzdálený přístup a technické úkony provedené v průběhu konzultace mohou automaticky aktivovat bezpečnostní systémy platforem META (Facebook, Instagram, WhatsApp), a to zejména v důsledku přihlášení z neznámého zařízení nebo lokality. Tato reakce je standardním chováním bezpečnostních algoritmů třetích stran a může vést k dočasnému nebo trvalému omezení přístupu k účtu. Poskytovatel za takto vzniklou blokaci nenese žádnou odpovědnost.

7.1 Klient má právo reklamovat službu do 7 dnů od jejího poskytnutí.

7.2 Reklamace musí být podána písemně na e-mail chci@sitevbezpeci.cz a musí obsahovat:

• popis reklamované služby a datum jejího poskytnutí,
• detailní popis problému nebo důvodu nespokojenosti,
• relevantní důkazy (např. screenshoty, statistiky),
• návrh požadovaného řešení.

7.3 Poskytovatel odpoví na reklamaci do 48 hodin a vyřídí ji nejpozději do 14 dnů od jejího doručení.

7.4 Způsob vyřízení reklamace může zahrnovat:

• vrácení části nebo celé platby,
• bezplatnou nápravu problému,
• poskytnutí náhradní služby,
• jiné řešení dle vzájemné dohody.

7.5 Reklamace se nevztahuje na výsledky závislé na rozhodnutí třetích stran (META platforma, Facebook, Instagram), pouze na kvalitu poskytnutých služeb poskytovatelem.

8.1 Pokud poskytovatel během prvních 30 minut konzultace zjistí, že není schopen klientovi efektivně pomoct (z důvodů na straně poskytovatele), je konzultace ukončena a klientovi je vrácena plná zaplacená částka.

8.2 Pokud je hlavní problém klienta vyřešen v průběhu prvních 30 minut konzultace, jedná se o součást placené konzultace a klient je povinen uhradit plnou cenu. Klient nemá nárok na vrácení platby z důvodu kratší délky konzultace.

8.3 Při ukončení konzultace v rozmezí 30–60 minut z důvodu prokazatelné nespokojenosti klienta (nikoli z důvodů dle čl. 6.3) má klient nárok na vrácení 50 % z celkové ceny služby. Nespokojenost musí být klientem vyjádřena písemně (e-mailem nebo zprávou) v průběhu konzultace nebo nejpozději do 2 hodin po jejím skončení. Zpětně uplatněná nespokojenost bez písemného záznamu z doby konzultace není pro účely tohoto ustanovení uznatelná.

8.4 Po překročení 60 minut konzultace nemá klient nárok na vrácení platby, a to ani v případě nespokojenosti s výsledkem služby.

8.5 Pokud je konzultace přerušena z důvodů na straně klienta (viz čl. 6.3) po více než 30 minutách od zahájení, považuje se služba za poskytnutou v plném rozsahu a klient nemá nárok na vrácení platby.

Povaha závazku: Poskytovatel se zavazuje vynaložit veškerou odbornou péči a znalosti při poskytování služeb (závazek péče), nikoli garantovat konkrétní výsledek (závazek výsledku). Úspěšnost služeb závisí mimo jiné na rozhodnutích třetích stran (META platforma), stavu účtů klienta a dalších okolnostech zcela mimo vliv poskytovatele.

9.1 Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných informací poskytnutých klientem.

9.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za finanční ztráty, které by mohly vzniknout v důsledku realizace doporučení poskytnutých v rámci konzultace nebo auditu.

9.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí třetích stran (META platforma) ohledně obnovy nebo blokace účtů. Zejména nenese odpovědnost za škody způsobené ztrátou přístupu k účtu, pokud přístup není možné obnovit kvůli zásahu třetí strany (hack, blokace ze strany platformy), nebo pokud bylo zabezpečení účtu klientem před konzultací nedostatečné či nefunkční.

9.4 Poskytovatel neručí za obchodní výsledky marketingových kampaní, zejména za míru prodejnosti produktů nebo služeb, konkurenceschopnost nabídky na trhu či skutečnou návratnost investice do reklamy.

9.5 Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nevyužití doporučení uvedených v bezpečnostním auditu.

9.6 Poskytovatel neodpovídá za ztráty způsobené vyšší mocí, výpadky internetového připojení nebo nefunkčností systémů třetích stran (META platformy, Facebook, Instagram, WhatsApp).

9.7 Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena výší ceny zaplacené za konkrétní službu, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

9.8 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody ani za jakoukoli ztrátu příjmů, obchodních příležitostí nebo goodwillu klienta, a to bez ohledu na to, zda byl poskytovatel na možnost takových škod upozorněn předem.

9.9 Poskytovatel se zavazuje vyvinout maximální odborné úsilí k vyřešení situace, avšak úspěch není garantován.

10.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby odborně a v souladu s platnými právními předpisy.

10.2 Poskytovatel nikdy nebude požadovat přístupová hesla klienta k sociálním sítím. Veškerá práce probíhá výhradně pod kontrolou klienta.

10.3 Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v souvislosti s poskytováním služeb, včetně údajů viditelných při vzdáleném přístupu, poznámek, screenshotů a záznamů z konzultace. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu 5 let od poskytnutí služby a v případě obchodního tajemství klienta po dobu neurčitou. Tato povinnost se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, nebo které je poskytovatel povinen sdělit ze zákona.

10.4 Poskytovatel má právo odmítnout poskytnutí služeb, pokud je jejich realizace v rozporu s právními předpisy nebo etickými zásadami.

10.5 Duševní vlastnictví: Veškeré výstupy vytvořené poskytovatelem v rámci poskytování služeb (bezpečnostní audity, zprávy, doporučení, metodiky a jiné písemné materiály) jsou duševním vlastnictvím poskytovatele ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon). Zaplacením ceny služby klient získává nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k jejich užití výhradně pro vlastní interní potřebu. Jakékoli další šíření, publikování, prodej nebo předání třetím stranám bez písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.

11.1 Klient se zavazuje poskytovat pravdivé a úplné informace potřebné pro poskytnutí služeb.

11.2 Klient je povinen uhradit cenu služeb dle dohodnutých platebních podmínek.

11.3 Klient souhlasí s tím, že bude aktivně spolupracovat při poskytování služeb a bude dostupný pro komunikaci s poskytovatelem.

11.4 Klient bere na vědomí, že úspěšnost některých služeb (zejména obnovy účtů) závisí na rozhodnutí třetích stran (META platforma) a není plně v moci poskytovatele.

12.1 Klient vyplněním rezervačního formuláře nebo potvrzením rezervace výslovně souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.

12.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

12.3 Údaje shromážděné během rezervace jsou použity výhradně k realizaci služby, vystavení faktury a nezbytné komunikaci s klientem. Právním základem zpracování je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

12.4 Zasílání obchodních sdělení a marketingových nabídek probíhá pouze na základě samostatného a výslovného souhlasu klienta (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který klient uděluje nezávisle na souhlasu s těmito obchodními podmínkami — zpravidla prostřednictvím objednávkového formuláře. Klient má právo tento souhlas kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo přímým kontaktováním poskytovatele, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu.

12.5 Osobní údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonnou povinností (zejména pro účetní a daňové doklady). Klient má právo kdykoliv požádat o výmaz svých osobních údajů písemnou formou; výmaz bude proveden v rozsahu, který neodporuje zákonným povinnostem poskytovatele.

12.6 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Ochrana osobních údajů" dostupném na webových stránkách poskytovatele.

13.1 Spotřebitel (fyzická osoba) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.2 Právo na odstoupení zaniká zahájením poskytování služeb na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty 14 dnů. Spotřebitel bere na vědomí, že v takovém případě nemá po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení od smlouvy.

13.3 Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy po zahájení poskytování služeb, má poskytovatel nárok na poměrnou úhradu za již poskytnuté služby.

14.1 V případě sporu mají obě strany právo na smírné jednání, než přistoupí k soudnímu řízení.

14.2 Klient má právo obrátit se s případnými stížnostmi na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

14.3 Česká obchodní inspekce: www.coi.cz

14.4 Platforma pro řešení sporů online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

15.1 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 30. března 2026.

15.2 Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

15.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách poskytovatele. Klienté budou o změnách informováni.

15.4 Vztahy těmito obchodními podmínkami neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících právních předpisů České republiky.

15.5 V případě, že některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

15.6 Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.